Záruka a Reklamácie

Záruka
Hoci na kontaktné šošovky nezaznamenávame prakticky žiadne reklamácie, je dobré, aby ste vedeli, že ak k takejto reklamácii predsa len dôjde, poskytujeme Vám minimálne rovnakú záruku ako v kamennom obchode.

Poskytujeme záruku vrátenia peňazí. V prípade že nebudete s tovarom z akéhokoľvek dôvodu spokojní a vrátite nám ho v pôvodnom nepoškodenom balení do 14 dní od nákupu, garantujeme vrátenie plnej uhradenej hodnoty tovaru. Pre odstúpenie od zmluvy možno využiť vzorový formulár. Nevzťahuje sa na tovar so skrátenou expiráciou zakúpené v akcii alebo výpredaji.

Reklamácia
Je aj v našom záujme riešiť prípadnú reklamáciu čo najrýchlejšie a k vzájomnej spokojnosti, takže nebudete na vybavenie čakať dlhšie ako pár dní. O jej priebehu Vás budeme informovať.

Celý reklamačný poriadok máte k dispozícii nižšie.

Reklamácia sa nevzťahuje na šošovky zničené mikroorganizmy a na mechanické poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou s kontaktnou šošovkou (roztrhnutie, odštiepeniu okraje, atď.)

Reklamáciu podávajte písomne ​​(ideálne s využitím nášho reklamačného formulára) s dodaním reklamovaného výrobku, jeho špecifikáciu, popisom reklamovanej chyby, pripojte aj kópiu dokladu a nezabudnite uviesť kontakt na Vás. Reklamovaný tovar nám zašlite riadne zabalené a v stave, aby sa prepravou ešte viac nepoškodilo, alebo neznehodnotil. Kontaktné šošovky nám posielajte v stave, v ktorom je posúdenie reklamácie ešte možné. Šošovky musia byť buď v pôvodnom, nerozdělaném blisteri, alebo v puzdre určenom na skladovanie šošoviek, navyše opatrenom roztokom, aby šošovky pri preprave nevyschli.
Celý reklamačný proces značne urýchlite, pred jej odoslaním, konzultácií s nami. Zavolajte nám, alebo napíšte! Sme tu pre Vás.

Reklamačný poriadok
Tento Reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu Kúp šošovky.sk od podnikateľky:

Andrea Votavová, so sídlom Moučná 1331, 290 01, Poděbrady - Poděbrady III
IČ: 03510859
DIČ: CZ7954300992    
zapísanou v živnostenskom registri vedenom Mestským úradom Poděbrady
adresa pre doručovanie: Andrea Votavová, Revoluční 1017, 290 01 Poděbrady
telefónne číslo: +421 232 101 085
kontaktný e-mail: info@kup-sosovky.sk

1. Za aké vady tovaru odpovedáme?
1.1. Ako predávajúci odpovedáme za to, že vám bol dodaný tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
-      má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré opisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
-      je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
-      vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;
-      sa hodí k účelu, ktorý uvádzame, alebo ku ktorému sa zakúpený tovar obvykle používa;
-      zodpovedá akosti, ktorá bola medzi nami dojednaná, prípadne kvality, ktorú pre daný typ tovaru stanovuje platné a účinné právne predpisy; a
-      nemá právne vady, tj. K tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavené dokumenty a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.
Ďalej odpovedáme za to, že sa tieto chyby nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľa neposkytujeme žiadnu záruku za akosť.

1.2.      Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok. Ďalej si dovoľujeme upozorniť, že pri tovare v sekcii "crazy šošovky" je uvedený obrázok produktu oficiálne dodávaný výrobcom a je iba ilustračný. Výsledný efekt vždy záleží na pôvodnej farbe oka zákazníka a môže sa od ilustračného obrázku mierne líšiť.

1.3. Ak sa chyba tovaru prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

2.       Aká je záručná doba?
2.1.      U nepoužitého spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.

2.2.      Ak je na tovar uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, prípadne je u veci podliehajúce skaze uvedená doba, po ktorú je možné vec použiť, trvá záručná doba do takého dáta.

U kozmetických produktov je dátum minimálnej trvanlivosti sa slovami "Spotrebujte do ...". Dátum minimálnej trvanlivosti nemusí byť uvedené na obale výrobku, ktorého minimálna trvanlivosť presahuje tridsať mesiacov. U týchto výrobkov je použitý symbol otvorenej nádobky na krém, vnútri ktorého je údaj o dobe, počas ktorej možno liek po otvorení používať; napr. ak je v symbole otvorenej nádobky uvedené 12M, znamená to, že krém je nutné spotrebovať do dvanástich mesiacov od otvorenia.

2.3.      V prípade, že vám bude tovar vymenený alebo opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takomto prípade predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli kvôli chybe tovaru užívať, tj. najmä o dobu, po ktorú je tovar v oprave.

3.       Aké práva z chybného plnenia máte?
3.1.      Vaše práva z chybného plnenia sa riadi Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174.

3.2.      V súlade s uvedenými ustanoveniami vám náleží najmä nasledovné práva:

a)        Doplnenie toho, čo chýba
Ak vám dodáme tovar v menšom množstve, než ktoré bolo dohodnuté, alebo vám dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.

b)        Zľava z kúpnej ceny
Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovar vada alebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete požadovať vždy primeranú zľavu z kúpnej ceny.

c)         Výmena tovaru alebo chybnej časti tovaru
Výmenu tovaru alebo chybnej súčasti tovaru môžete požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (tj. najmä v prípade, kedy nie je možná bezprostrednej oprava veci) a ak sa nejedná len o nepodstatné porušenie zmluvy.

Právo na výmenu tovaru vám nepatrí v prípade, že je chybná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dôjdeme k záveru, že je chybná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť.

Požadovať výmenu tovaru nemôžete u tovaru použitého alebo predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.

d)        Oprava veci
Ak je možné tovar opraviť, patrí vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás okamžite informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

e)        Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)
Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že:
-        dodanie chybné alebo nekompletné veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo
-        nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
-        tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej chyby po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
-        sa na tovar vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
-        nedodržíme lehotu na vybavenie reklamácie / nenastolia nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

3.3.      Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju dostali. Výnimkou sú prípady, keď:

a)    došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
b)   ste použili vec ešte pred objavením vady;
c)    ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojim konaním alebo nekonaním; alebo
d)   ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; stalo Ak sa tak len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

4.       Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

4.1.      Práva z chybného plnenia vám nepatrí, ak:
-      ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
-      ste chybu sami spôsobili; alebo
-      uplynula záručná doba.

4.2.      Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
-      opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
-      vady použité veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, kedy ste ich prevzali;
-      veci predávané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena; alebo
-      ak to vyplýva z povahy veci (hlavne tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby);
-      chyby spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym užívaním tovaru, alebo nedodržaním návodu;
-      chyby spôsobené užívaním tovaru v rozpore s odporúčaním či bez odporúčania očného špecialistu (v prípade, že je tovar zdravotníckou pomôckou, teda najmä kontaktné šošovky).

5.       Ako postupovať pri reklamácii?

5.1.      Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby.

5.2.      Reklamácia prijímame v ktorejkoľvek našej prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, a v našom sídle. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť našu pôsobisko.

5.3.      Odporúčaný postup pri reklamácii:
-      pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne;
-      zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho chybné súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;
-      reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak ako na dobierku, ktorú nepreberáme) na adresu sídla alebo prevádzky, pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu;
-      pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženia ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybavenie reklamácie podľa zákonných podmienok.

5.4.      Okamihom uplatnenie reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.

5.5.      O doručenej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote.

5.6.      Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás okamžite kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

5.7.      Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.8.      V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vytknúť vadu.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 19.1.2018.

Stiahnuť Reklamačný poriadok.

Stiahnuť Reklamačný protokol.